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网银体验机

作者:妍科 发布于:2015-6-26 0:53:43 点击量:

网银体验机是什么?

网银体验机是银行为方便客户使用网上银行,便于引导首次办理网银的客户初次使用网银。使用网银体验机可办理企业网银、个人网银各项功能,首次办理网银的客户还可下载证书,客户可享受到方便、快捷的电子银行服务。

网银体验机是一套完整的网上银行展示、服务和经营管理系统,它以实实在在的设备作为银行网上银行的业务载体,以功能丰富的后台管理系统作为运营支撑平台,通过各种安全控制手段实现虚拟化网银业务的实体化宣传、体验和服务,同时为银行电子银行部门提供一个可供经营的广告宣传和业务推广平台。

网银体验机优点

(1)营销宣传功能

在电子银行业务体验区建设中,应在传统的海报、折页等形式基础上,充分利用网上银行终端服务区设备进行产品宣传、营销信息推广工作,便于客户在体验产品,接受指导的同时接受产品知识及活动信息的宣传,为全行营销开辟新的渠道。

(2)客户体验

电子银行业务体验区为客户提供专门的电子银行业务自助设备和场地,便于客户自助办理电子银行业务。一方面,分流柜台业务,减轻柜台业务排队的情况,节约客户时间;另一方面,提升了电子银行渠道交易占比,增加我行客户使用电子银行的比例,推动我行个人金融业务的全面发展。

(3)客户交易

目前,客户反映的电子银行业务使用问题主要集中在电子银行业务开通和首次登录使用环节上,电子银行业务体验区应具备对开通电子银行业务和首次登录使用电子银行业务的客户的指导功能,由网点员工手把手帮助客户解决电子银行业务入门的问题,客户入门之后,能够自己熟练使用电子银行业务。

(4)客户答疑

提高电子银行客户的售后服务能力,为客户提供配套的指导服务,帮助客户现场解决在使用电子银行业务过程中遇到的问题,辅助客户掌握电子银行服务的操作要点,强化客户风险防范意识,提高客户满意度。
 


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